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En haute saison, il se peut que les jours ouvrables 1-5 prennent plus de temps pour que votre commande arrive. Ces retards sont dus au fait que la société de transport et/ou notre entrepôt enregistre un volume élevé de commandes.

Certains pays ont imposé des contrôles sanitaires supplémentaires en raison du COVID-19. Cela pourrait ajouter des délais supplémentaires. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience et de compréhension, car les retards liés aux pays et aux douanes sont hors de notre contrôle

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Que dois-je faire si ma commande a été renvoyée à Topíssima?

Si votre commande nous a été renvoyée, veuillez nous contacter au amour@topissima.com immédiatement afin que nous puissions rechercher la raison. Si la commande a été retournée en raison d'un échec de ramassage par le client, des frais de traitement de 25 € plus les droits perdus seront déduits de votre remboursement.

Livraison et Droit

Comment puis-je suivre ma commande?

Une confirmation d'expédition, avec un lien de suivi, vous est envoyée par e-mail dans les heures 24 qui suivent l'expédition de votre commande.

La société de transport 24 peut mettre des heures à mettre à jour les informations de suivi après l'expédition.

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Comment mon colis sera-t-il livré?

Votre colis sera livré par Fedex, DHL ou DPD à votre domicile ou à l'adresse de livraison sélectionnée.

Dans le cas où vous n'êtes pas chez vous à l'arrivée du colis, la société de logistique essaiera à nouveau les jours ouvrables suivants.

Ils laisseront le colis à une adresse d'enlèvement, si la deuxième tentative de livraison a échoué. Une note avec des instructions sera laissée dans votre boîte aux lettres. Le colis nous sera retourné s'il n'a pas été récupéré dans les 7 jours. 

Veuillez noter que des frais de traitement de 25€ plus les droits perdus seront déduits de votre remboursement, si votre commande a été retournée vu que personne n'est venue la récupérer.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez sélectionner votre pays de livraison à la caisse. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas changer la destination.

Dois-je payer des frais de livraison?

Profitez de la livraison standard GRATUITE, dans le monde entier, pour toute commande supérieure à 100€ ou l'équivalent dans votre devise.

Pour les commandes ci-dessous, vous pouvez choisir entre la livraison standard à 10€ ou la livraison express à 12€.

Vos options de livraison apparaîtront après que vous aurez saisi votre adresse de livraison.

Dois-je payer des droits d'importation pour ma commande ?

Les commandes à destination de l'UE, de l'EEE (UE + Islande, Liechtenstein et Norvège), de l'AELE (sauf la Suisse) et des pays de l'espace Schengen sont exemptées de droits de douane. 

Les commandes au Royaume-Uni ne nécessiteront qu'un dédouanement et des droits d'importation, si la valeur de la commande est supérieure à 135 £.

Les commandes expédiées en dehors des pays susmentionnés peuvent être soumises à des frais d'importation et de manutention, ainsi qu'à tout droit et/ou taxe imposé par le pays importateur. 

Topissíma n'a aucun contrôle sur les frais de douane. Nous ne sommes pas en mesure de vous informer sur le montant des frais et le processus de dédouanement. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. 

Retours et Echanges

Comment puis-je retourner/échanger un produit ?

Bénéficiez d'un retour GRATUIT dans l'UE et d'un échange GRATUIT dans le monde entier dans les 14 jours suivant la livraison du colis. Les clients en dehors de l'Union européenne doivent couvrir leurs propres frais de retour, mais Topíssima couvrira les frais d'expédition sur les articles échangés, une fois.

Pour retourner des produits, envoyez-nous un e-mail à amour@topissima.com avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez intituler l'e-mail «Retour de commande [insérer]».

Une fois que nous avons organisé le retour pour vous, Fedex, DHL ou DPD vous enverra un sms ou un e-mail pour convenir d'une date de prise en charge ou pour que vous sélectionniez un point de dépôt.

Veuillez noter que chaque commande donne droit à un retour gratuit dans l'UE ou à un échange gratuit. Si vous retournez et achetez le (s) même (s) produit (s) dans une autre taille, couleur ou tissu, la nouvelle commande ne sera pas qualifiée pour un retour gratuit dans l'UE ou un échange gratuit. Les articles doivent être non portés et non lavés. Les retours non valides seront renvoyés à l'expéditeur, à ses frais et à sa demande.

Retours et échanges avec les chèques-cadeaux

Bénéficiez d'un retour GRATUIT dans l'UE et d'un échange GRATUIT dans le monde entier dans les 14 jours suivant la livraison du colis. Les clients en dehors de l'Union européenne doivent couvrir leurs propres frais de retour, mais Topíssima couvrira les frais d'expédition sur les articles échangés, une fois.

Pour retourner des produits, envoyez-nous un e-mail à amour@topissima.com avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez intituler l'e-mail «Retour de commande [insérer]».

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Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangées que sur Topíssima.com, et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

Réclamation

Quelle est votre politique concernant les réclamations?

Nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité de produit et la meilleure expérience client. Nous effectuons des contrôles de qualité et des tests approfondis sur notre production finale. Toutefois, des erreurs peuvent se produire, car chaque pièce de Topíssima est fabriquée à la main. 

En cas de défaut de produit dû à une erreur de production, vous pouvez nous envoyer une réclamation avec des photos du ou des articles à amour@topissima.com, dans les 14 jours suivant la livraison.

Les dommages dus à l'usure et les biens de plus de 2 années ne seront pas approuvés en tant que réclamations. 

Il faut compter jusqu'à 30 jours ouvrables pour qu'une demande soit traitée, évaluée et remboursée. Toute demande non autorisée sera renvoyée à l'expéditeur, à ses propres frais et sur demande.

Foire aux questions

Quelle est l'histoire de Topíssima?

L'histoire de Topíssima a commencé sur les tapis de yoga et dans les studios de fitness de Lisbonne, au Portugal - un endroit charmant souvent connu comme la Californie de l'Europe, avec plus de 300 jours de soleil ☀️

Sónia Garcia a travaillé dans ses combinaisons de style brésilien. Elle est devenue une influenceuse très suivie sur Instagram, les femmes lui demandant de leur apporter des combinaisons du Brésil. Beaucoup de bagages pleins plus tard, son mari Hugo - un ancien joueur de football professionnel, lui a donné le courage de démarrer sa propre entreprise.

En quelques années, Topíssima est devenue la première marque de vêtements de sport haut de gamme au Portugal. C'était une marque portée par beaucoup, adorée par d'autres. Les stocks s'épuisaient plus vite qu'ils ne pouvaient se réapprovisionner. Il était temps de s'étendre à l'échelle mondiale.

Dans 2016, Topíssima a travaillé sur sa meilleure collection jusqu'à ce que son fabricant disparaisse avec son argent durement gagné. Ce fut dévastateur, mais pas autant que lorsque Hugo a été diagnostiqué d'un cancer. La seule bonne nouvelle qui restait était que Sonía était tombée enceinte.

La vie peut prendre un tournant inattendu. C'est ce que vous en faites et la façon dont vous vous adaptez qui définit qui vous êtes. Sonía a décidé d'aider Hugo à vaincre le cancer, mettant de côté son rêve de partager Topíssima avec le monde entier pendant des années. En portant leur fils qui allait naître, qui n'aura peut-être pas de père, elle savait qu'elle devait rester forte et prête.

Deux fils plus tard, Hugo s'est miraculeusement remis. Touchés par le nombre de clients qui ne cessaient de demander une nouvelle collection, le mari et la femme de l'équipe ont décidé de ranimer Topíssima.

La vie peut parfois sembler courte, alors vivez la santé et le bonheur. N'oubliez jamais de prendre soin de votre bien-être spirituel, mental et physique. C'est seulement ainsi que vous pourrez continuer à profiter des moments passés avec les personnes que vous aimez et à poursuivre ce qui compte le plus pour vous. C'est ainsi qu'à Topíssima, nous en sommes venus à vivre selon notre mantra : "Habitudes heureuses, vie heureuse".

Topíssima est prêt pour sa nouvelle décennie, en relançant le 29e janvier, 2021.

La collection REBORN tant attendue est notre manifestation de la façon dont nous, les humains, nous adaptons au changement pour prospérer. Nous sommes «nés pour s'adapter», surtout en période de pandémie.

Topíssima signifie se sentir et donner le meilleur de vous-même en portugais.

Nous espérons vous inspirer à ressentir Topíssima.

Sincèrement,

Sónia et Hugo

Que signifie Topíssima ?

Traduction du portugais vers l'anglais: le haut du sommet. Le meilleur des meilleurs.

Le mot est utilisé pour exprimer «vous regardez absolument à votre meilleur» et «je me sens absolument à mon meilleur».

Est-ce que Topíssima est une marque portugaise ou brésilienne ?

Topíssima est une marque portugaise, fondée par sa femme et son mari - Sónia du Brésil et Hugo du Portugal.

Nos produits

Où Topíssima est-il produit?

Les produits Topíssima sont conçus au Portugal et fabriqués en Italie, au Brésil et au Portugal.

De quoi sont faits les produits Topíssima?

Nos tissus sont fabriqués à partir de matériaux recyclés. Nous pensons que c'est le nouveau statu quo. Nous ne le considérons pas comme un avantage concurrentiel.

D'où viennent les tissus Topíssima?

La plupart de nos tissus sont fabriqués en Italie, en Allemagne, en Espagne et au Portugal.

Les produits Topíssima s'adapteront-ils à ma morphologie ?

Nous concevons et développons nos produits en collaboration avec de vraies femmes, avec des formes corporelles différentes. De cette façon, nos produits s'adaptent à la majorité des femmes.

Quand Topíssima sera-t-il en vente ?

En tant que marque, nous n'avons pas de vente ou de rabais.

La seule exception est le Black Friday, une fois par an.

Ecrivez-nous à amour@topissima.com avec le titre de l'e-mail: "Rejoignez le Black Friday". Vous serez les premiers informés de nos offres Black Friday.

Nos partenariats

Collaborez-vous avec des influenceurs?

Oui, nous le faisons. 

Nous collaborons avec des influenceurs, qui ont un public féminin intéressé par un mode de vie actif et sain, en se concentrant sur le yoga, le fitness, le cross-fit, la zumba, la gymnastique et d'autres types de sport. 

Veuillez nous envoyer par e-mail des captures d'écran de vos performances et de vos informations sur les réseaux sociaux à l'adresse partenariat@topissima.co.uk, si vous correspondez au profil.

Nous examinerons votre e-mail et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment devenir ambassadeur de la marque?

Nous lançons bientôt notre club d'ambassadeurs de marque. 

Notre ambassadeur de marque idéal aime Topíssima et croit en notre mantra : Bonnes habitudes, vie heureuse.

Les ambassadeurs de notre marque sont des clients fidèles, qui ont passé plusieurs commandes chez Topíssima. Et/ou ce sont des influenceurs, avec un public féminin intéressé par un mode de vie actif et sain, axé sur le yoga, le fitness, le cross-fit, la zumba, la gymnastique et d'autres types de sport.  

Les ambassadeurs de la marque sont les premiers à connaître et à avoir accès à nos nouvelles gouttes, collections, campagnes et événements secrets à travers l'Europe et l'Amérique du Nord.

Ecrivez-nous à partenariat@topissima.co.uk sur: 1) pourquoi vous êtes l'ambassadeur de marque idéal pour Topíssima, et 2) vos performances, informations et URL de profil sur les réseaux sociaux.

Veuillez utiliser le titre de l'e-mail: Application d'ambassadeur de marque.

Nous vous tiendrons au courant de l'état de la demande, dès que possible.

Topíssima propose-t-il des offres en gros?

Oui, nous le faisons.

Ecrivez-nous à partenariat@topissima.co.uk à propos de votre magasin ou studio, y compris les URL et adresses de site Web, votre profil client, les URL de votre profil de réseau social et la quantité de produits Topíssima que vous souhaitez stocker

Veuillez utiliser le titre de l'e-mail: Vente en gros.

Nous examinerons votre e-mail et vous répondrons dans les plus brefs délais. 

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